مقدمة
مرحباً بكم في مركز الصيانة . هذه الشروط والأحكام تحكم استخدامكم لخدماتنا. باستخدام خدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
تعريف الخدمات
نحن نقدم خدمات الصيانة والإصلاح للأجهزة المنزلية التالية:
- أجهزة التكييف والتبريد
- الثلاجات والفريزرات
- الغسالات الأوتوماتيكية
- غسالات الأطباق
- المينيبار والبرادات
- الأجهزة الكهربائية المنزلية الأخرى
شروط الخدمة
الحجز والمواعيد:
- يجب حجز موعد مسبق للحصول على الخدمة
- يحق لنا إعادة جدولة المواعيد في حالات الطوارئ
- يجب إلغاء المواعيد قبل 24 ساعة على الأقل
- قد تطبق رسوم إضافية في حالة الإلغاء المتأخر
الوصول إلى الموقع:
- يجب توفير وصول آمن ومناسب للفني
- العميل مسؤول عن توفير مساحة عمل مناسبة
- يجب إزالة أي عوائق قد تمنع الوصول للجهاز
الأسعار والدفع
- الأسعار المعلنة قابلة للتغيير دون إشعار مسبق
- يتم تحديد التكلفة النهائية بعد فحص الجهاز
- الدفع مستحق عند إتمام الخدمة
- نقبل الدفع نقداً أو عبر التحويل البنكي
- في حالة عدم إمكانية الإصلاح، يتم تحصيل رسوم الفحص فقط
الضمان
ضمان الخدمة:
- نقدم ضمان على الخدمة لمدة 30 يوماً من تاريخ الإصلاح
- الضمان يغطي نفس العطل المُصلح فقط
- الضمان لا يشمل الأعطال الجديدة أو سوء الاستخدام
ضمان قطع الغيار:
- قطع الغيار الأصلية مضمونة حسب ضمان الشركة المصنعة
- قطع الغيار البديلة مضمونة لمدة 6 أشهر
- يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء لتفعيل الضمان
مسؤوليات العميل
- توفير معلومات دقيقة عن العطل والجهاز
- التأكد من فصل الجهاز عن الكهرباء قبل وصول الفني
- الحفاظ على الجهاز وعدم محاولة إصلاحه بواسطة أشخاص غير مؤهلين
- اتباع تعليمات الصيانة والاستخدام المقدمة من الفني
- الإبلاغ عن أي مشاكل في الخدمة خلال فترة الضمان
حدود المسؤولية
- مسؤوليتنا محدودة بقيمة الخدمة المقدمة
- لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة
- لا نتحمل مسؤولية فقدان البيانات أو المحتويات
- العميل مسؤول عن عمل نسخة احتياطية من البيانات المهمة
- لا نتحمل مسؤولية التأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا
إلغاء الخدمة
من جانب العميل:
- يمكن إلغاء الخدمة قبل 24 ساعة دون رسوم
- الإلغاء المتأخر قد يترتب عليه رسوم إضافية
- في حالة رفض الخدمة عند الوصول، يتم تحصيل رسوم الانتقال
من جانبنا:
- نحتفظ بالحق في رفض الخدمة في حالات معينة
- عدم توفر قطع الغيار المطلوبة
- عدم أمان موقع العمل
- عدم تعاون العميل أو توفير المعلومات المطلوبة
حل النزاعات
- نسعى لحل أي نزاعات بالطرق الودية أولاً
- في حالة عدم التوصل لحل، يتم اللجوء للقضاء المصري
- القانون المصري هو المرجع في تفسير هذه الشروط
- محاكم القاهرة هي المختصة بنظر أي نزاعات
تعديل الشروط
- نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت
- سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية
- استمرار استخدام خدماتنا يعني الموافقة على الشروط المحدثة
- يُنصح بمراجعة الشروط بشكل دوري
معلومات الاتصال
لأي استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- الهاتف: 01001915981
- البريد الإلكتروني: info@sirvsyana.com
- العنوان:
- عمارة رقم 14 – شارع الاستاد – طنطا – محافظة الغربية الرمز البريدي : 31111